FAQ für Teilnehmer des SERVIEW TOOL MEETUP's

Das passende ITSM-Tool findest du nicht allein anhand einer langen Funktionsliste. Entscheidend ist, wie gut eine Lösung zu deinen Prozessen, technischen Anforderungen, Integrationen, Nutzern und strategischen Zielen passt. Ein strukturierter Vergleich mehrerer Anbieter hilft dir, Unterschiede frühzeitig zu erkennen und eine belastbare Vorauswahl zu treffen.

Ein aussagekräftiger Vergleich entsteht, wenn alle Hersteller dieselben konkreten Fragen beantworten und vergleichbare Anwendungsfälle zeigen. Achte dabei nicht nur auf Funktionen, sondern auch auf Benutzerfreundlichkeit, Integrationsmöglichkeiten, Einführungsaufwand, Automatisierung, Skalierbarkeit, Support und Kostenmodell. Beim SERVIEW TOOL MEETUP kannst du mehrere Anbieter an einem Tag unter vergleichbaren Bedingungen kennenlernen.

Frage nicht nur, was das Tool kann, sondern wie es deine konkreten Herausforderungen löst. Wichtige Themen sind unter anderem Implementierung, Migration, Schnittstellen, Datenhaltung, Sicherheit, Automatisierung, KI-Funktionen, Anpassbarkeit, Support und langfristige Produktstrategie. Besonders wertvoll sind Fragen, die sich auf reale Prozesse und typische Situationen in deiner Organisation beziehen.

Eine gute ITSM-Lösung muss fachlich, technisch und organisatorisch zu deinem Unternehmen passen. Neben dem Funktionsumfang solltest du deshalb auch Bedienbarkeit, Integrationsfähigkeit, Einführungsdauer, Folgekosten, Hersteller-Support und Zukunftsfähigkeit bewerten. Ebenso wichtig ist die Frage, ob das Tool von den späteren Nutzern akzeptiert wird.

Eine Veranstaltung ersetzt in der Regel keine vollständige Ausschreibung oder technische Detailprüfung. Sie kann den Auswahlprozess jedoch deutlich beschleunigen. Du erhältst einen kompakten Marktüberblick, erkennst ungeeignete Lösungen frühzeitig und kannst eine qualifizierte Shortlist für weitere Workshops, Proofs of Concept oder Ausschreibungen erstellen.

Auf einer klassischen Messe unterscheiden sich Standgrößen, Präsentationsformate und Gesprächszeiten häufig stark. Beim TOOL MEETUP gelten für alle Hersteller vergleichbare Bedingungen. Dadurch kannst du die Anbieter leichter gegenüberstellen und dich auf die fachlichen Unterschiede konzentrieren.

Neben IT- und Service-Management können je nach Einsatzbereich auch IT-Betrieb, Informationssicherheit, Einkauf, Datenschutz, Architektur und verschiedene Fachbereiche beteiligt werden. Soll die Plattform zukünftig auch außerhalb der IT eingesetzt werden, sollten beispielsweise HR, Facility Management oder Finance frühzeitig eingebunden werden.

Halte direkt nach dem Gespräch die wichtigsten Stärken, Schwächen, offenen Fragen und möglichen Ausschlusskriterien fest. Ein einheitlicher Bewertungsbogen hilft dir, die Anbieter anhand derselben Kriterien zu vergleichen. Dazu können funktionale Passung, Bedienbarkeit, Integrationen, Aufwand, Kosten, Support und Gesamteindruck gehören.

Beim TOOL MEETUP triffst du führende Hersteller von ITSM-, ESM-, ITOM- und ITAM-Lösungen persönlich und direkt. Du stellst deine Fragen, prüfst die Tools im konkreten Einsatz und findest heraus, welcher Anbieter deine Anforderungen wirklich versteht.

Das TOOL MEETUP ist keine klassische Messe. Hier steigen die Hersteller unter vergleichbaren Bedingungen in den Ring und kämpfen mit ihren Lösungen um deine Aufmerksamkeit. Die Atmosphäre ist energiegeladen, der Austausch offen, ehrlich und ohne Umwege.

So erhältst du einen authentischen Eindruck von den Stärken, Unterschieden und Einsatzmöglichkeiten der Tools – und eine fundierte Grundlage für deine nächste Entscheidung.

Zum TOOL MEETUP lassen wir nur die besten Tools zu. Das bedeutet: Von den weltweit über 450 Toollösungen haben wir bereits die Branchenchampions für dich vorausgewählt.

Bei uns gibt es keinen klassischen Sales Pitch. Stattdessen triffst du direkt auf die Menschen, die das Produkt entwickeln: Entwickler, Engineers und Produktexperten. Du kannst alle deine Fragen stellen – und bekommst ehrliche Antworten, oft direkt verbunden mit einer Live-Demo. So siehst du sofort, was das Tool wirklich kann!

Unterschiede zwischen ITAM, ITOM, ITSM und ESM

Die Begriffe ITAM, ITOM, ITSM und ESM beziehen sich auf unterschiedliche Disziplinen im Bereich der IT- und Unternehmensdienstleistungen. Hier sind die Unterschiede und Schwerpunkte der einzelnen Konzepte:

ITAM (IT Asset Management)

• Fokus: Verwaltung und Optimierung der IT-Assets (Hardware, Software, Lizenzen, etc.)
• Ziel: Maximierung des Werts und der Nutzungsdauer von IT-Assets, Sicherstellung der Compliance und Minimierung der Kosten.
• Beispiele: Inventarisierung von Hardware, Softwarelizenzmanagement, Lebenszyklusmanagement von IT-Assets.

ITOM (IT Operations Management)

• Fokus: Überwachung und Verwaltung der täglichen IT-Betriebsprozesse.
• Ziel: Sicherstellung der Verfügbarkeit, Leistungsfähigkeit und Effizienz der IT-Infrastruktur und -Dienste.
• Beispiele: Netzwerk- und Servermanagement, Überwachung der Systemleistung, Incident-Management.

ITSM (IT Service Management)

• Fokus: Bereitstellung und Verwaltung von IT-Diensten gemäß den Bedürfnissen der Organisation und der Endbenutzer.
• Ziel: Verbesserung der Qualität, Effizienz und Benutzerzufriedenheit von IT-Diensten durch bewährte Verfahren und Prozesse.
• Beispiele: ITIL-Framework-Implementierung, Service Desk, Change Management, Problem Management.

ESM (Enterprise Service Management)

• Fokus: Anwendung von ITSM-Prinzipien und -Prozessen auf andere Geschäftsbereiche außerhalb der IT.
• Ziel: Verbesserung der Effizienz und Effektivität von Servicebereitstellung in verschiedenen Geschäftsbereichen wie Personalwesen, Finanzen, Rechtsabteilung, etc.
• Beispiele: Workflow-Automatisierung im Personalwesen, Ticketing-Systeme für den Facility-Management-Service, Service-Kataloge für Unternehmensdienste.

Zusammenfassung

• ITAM konzentriert sich auf die Verwaltung und Optimierung der physischen und digitalen IT-Ressourcen.
• ITOM befasst sich mit der Überwachung und Steuerung der IT-Infrastruktur und -Betriebsprozesse.
• ITSM fokussiert auf die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Diensten, um die Geschäftsanforderungen zu unterstützen.
• ESM erweitert die IT

In diesem Jahr bieten wir an mehreren Standorten in Deutschland die Möglichkeit, an diesem außergewöhnlichen Event teilzunehmen – in Frankfurt, Hamburg, Leipzig und München. Nutze die Chance, dabei zu sein, denn die nächste Gelegenheit wird es voraussichtlich erst im kommenden Jahr geben.

Auf dem TOOL MEETUP bist du selbst gefragt. Du hast hier die einzigartige Chance, die Anforderungen, Wünsche und komplexen Hindernisse deines Unternehmens direkt mit Herstellern zu besprechen, um die ideale Lösung zu finden. Kennst du deine eigenen Herausforderungen und Ansprüche nicht, wirst du in viel geringerem Maße von der Veranstaltung profitieren. Daher unser Tipp: Komm mit deinen Kollegen (z. B. zu dritt) und nutze die Chance, alle Tool-Hersteller (ca. 18 Aussteller) in 6 Sessions persönlich kennenzulernen.

Wir empfehlen dringend, nicht allein zum Event zu erscheinen. Mit zahlreichen Anbietern und nur 6 Sessions am Tag schaffst du es alleine nicht, alle für dein Unternehmen infrage kommenden Hersteller kennenzulernen. Daher bietet es sich an, die Sessions untereinander aufzuteilen und sich im Anschluss darüber auszutauschen.

Auch über dem TOOL MEETUP hinaus steht dir SERVIEW als Gastgeber und Expertenteam der Toolauswahl tatkräftig zur Seite. Hast du noch Fragen oder benötigst Hilfe? Dann sprich uns an!

Im Idealfall gehst du mit einem klaren Marktüberblick, einer qualifizierten Shortlist und konkreten nächsten Schritten aus dem Event. Du solltest wissen, welche Anbieter grundsätzlich zu deinen Anforderungen passen, welche Lösungen du vertieft prüfen möchtest und welche Fragen noch offen sind.

Eine unpassende Lösung kann hohe Folgekosten verursachen. Dazu zählen aufwendige Anpassungen, geringe Nutzerakzeptanz, ineffiziente Prozesse, Integrationsprobleme und eine spätere Ablösung. Ein strukturierter Marktvergleich hilft, solche Risiken frühzeitig zu reduzieren.